运用简讯,顾客沟通一点灵!

养身保健 458浏览 54

据电信总局资料显示台湾手机普及率一度冲上世界之冠,台湾上班族平均每人拥有1.59只手机,俨然行动通讯、简讯传递已成e时代生活沟通的基本配备。在此潮流下,企业若能充份利用简讯来发布服务讯息,相信可达到更即时、贴心的沟通效果;此项命名为MobliDik (mibile dienste fuer mobile Kunde,给机动顾客的机动服务)的服务,就是在此理念下誔生。

此服务由Fraunhofer ESK 研究所 (Einrichtung System der Kommunikationstechnik)所研发出专属中小企业使用的简讯Gateway,技术操作上相当简易且具弹性,业者只需从预先建立好的顾客资料库中,点选服务对象的手机号码和姓名,再键入预设对话或是自行输入文字,即可直接连线到公司网路,不受制于不同卡片,皆可收发,且仅须给付Provider费用就能使用。

德国OPEL慕尼黑厂,从去年11月至今年3月底试用MobilDik为期4个月,受服务顾客会收到由该厂发出“提醒您,汽车保养期间要到了”或是“您的车已于11点修复,可随时取回”之类的简讯通知。据OPEL表示,顾客们对公司所设置的服务皆感到相当贴心、满意。在这个强调客製化服务的现代,应用新科技让公司的服务效率提升、顾客满意度增加,应是一个趋势。